Suggestions et... Attention...

Bonjour à tous,

j'ai connu en janvier avant ses petites transformations et sa monté dans le top-bidule. Je permet de vous écrire ce poste pour vous proposer quelques solution et tirer une sonnette d'alarme.

Si en Janvier j'avais tout suite apprécié votre forum pour son coté "petite communauté" très humaine et agréable, a chacun de mes retours j'ai le sentiment que le site devient de plus en plus procédurier et de moins en moins... Communautaire.

La politesse est toujours de mise bien entendu et vous êtes toujours aussi compétents de mon point de vu et je comprend tout à fait cette volonté au regard de votre célébrité montante. Ainsi que le nombre de postes de demandes d'aides incomplets qui devaient pleuvoir. On sent un désire d'automatisation du site, laissant parfois pour compte le coté humain et sympathique que vous sembliez cultiver. Je n'ai pas de conseils à vous donner, mais vous risquez d'en perdre certain de vos utilisateurs.

Il y a des solutions toutes simples à cela. Par exemple le chouette formulaire de la partie aide au débutant que vous avez mit en place... Dans le cas de mon poste de tout à l'heure sur les gupies, c'est plus "converser" et "débattre" avec vous que j'aurais apprécié... Et prendre de vos nouvelles aussi pour commencer d'où mon accroche "bonjour comment allez vous ?"... Plutôt que de donner des données techniques spécifiques et avoir une réponse et point. A l'image de ma discussion avec Goliath 67 sur les bac de quarantaines de la partie technique. Un retour d’expérience est parfois plus agréable.

J'imagine que pour vous ce n'est pas toujours facile, certain utilisateurs doivent vous dire "tout est bon" dans mon aquarium et 80% du temps j'ai bien remarqué qu'il peu s'agir d'un pique de nitrate et j'en passe... Mais pour d'autre c'est bien la vérité, mon aquarium n'a pas changé de taille et après mes quelques passages ici je me rend compte que l'on ne se souviens pas de moi. A moins que je sois aveugle mais si il avait existé une autre partie dans le forum approprié à mon type de poste je l'y aurais placé sans hésité et j'aurais patienté.

C'est dommage. Comment remédier à ça ? Peut être en séparant en deux votre forum d'aide justement ? Un dédier aux problèmes urgents ou vous imposer le formulaire, un ou vous proposez plutôt des discussion de curiosité ou il n'est pas indispensable mais ou en y allant les utilisateurs auront conscience qu'ils n'auront pas de suite (ou pas du tout, tout court) de réponses. Ainsi vous conservez ceux qui aiment l'aspect petite communauté ET ceux qui ont besoins d'une industrie automatisé de réponse de pros.

Peut être aussi qu'une fonction de mémorisation via le profil des utilisateur de nos données serait appréciables aussi si vous tenez vraiment à une automatisation parfaite. Cela se programme assez facilement. Parfois certain sites sont hébergés par des fournisseurs de "forums" qui ne donnent effectivement pas la possibilité de programmer se que l'on veut comme on veut. A ce moment là d'autre solutions simples peuvent être mit en place, par exemple demander à vos inscris en plus de leurs présentations d'indiquer dans leurs signatures les données de bases de leurs aquarium. Ne pas valider leur profil tant que ce n'est pas fait et j'en passe. Ainsi vous alléger le questionnaire du forum en exigeants simplement les paramètres.

Pour ma part je ne viens pas si fréquemment que celà mais pour les autre je pense que se serait vraiment très pratique.

Bref, c'est en effet une critique... C'est souvent facile de critiquer et je sais qu'un forum représente un travail énorme (j'en sais quelques chose étant administrateur et programmeurs de plusieurs sites webs) mais je tenais vraiment à vous faire part de mon point de vu sans vous blesser ni passer pour un râleur. Votre site est génial, ne perdez pas votre coté sympas par pitié, tout les classements du monde n'en valent pas la peine.

C'était mon point de vu, merci pour votre attention et bonne continuation.

Bonsoir alphacentor
Lors de l’inscription il est indispensable de remplir un "profil" que nous essayons de regarder régulièrement afin de répondre au plus pres a chaqu'un , mais malheureusement il est trop peut mis a jours , donc nous avons instaurer ce questionnaire pour nous permettre de savoir un peut ou l'on va car sinon 80pour cent de nos messages tourner en rond , on poser les même questions
Comme tu la remarquer il y a beaucoup de nouveaux membres chaques semaines et nous ne somme que des hommes avec une mémoire d'homme , avec nos vies en dehors du forum aussi
Il est pas facile tous les jours de ce souvenir de tout et tous , je suis désoler si nous t'avons peiner , mais on fait ce qu'on peut en essayant de toujours garder notre convivialité et notre bonne humeur mais comme tout le monde il y a des jours avec et des jours sans !!!!
et puis ce questionnaire n'est pas si diabolique ils ne vous faut que quelques secondes pour y répondre et nous celas nous fait gagner beaucoup de temps et nous évite de nous arracher les cheveux a force de répéter sans cesse la même chose
J’espère que tu continueras a passer de nombreux bons moment sur le forum
a bientôt
Sonia

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir donné ton point de vue.

Plusieurs choses m'étonnent quand même :

Alphacentor a écrit:

Bonjour à tous,

j'ai connu en janvier avant ses petites transformations et sa monté dans le top-bidule. Je permet de vous écrire ce poste pour vous proposer quelques solution et tirer une sonnette d'alarme.

Si en Janvier j'avais tout suite apprécié votre forum pour son coté "petite communauté" très humaine et agréable, a chacun de mes retours j'ai le sentiment que le site devient de plus en plus procédurier et de moins en moins... Communautaire.

Le forum a toujours était classé correctement depuis ses débuts et nous avons toujours partagé cette nouvelle simplement par transparence et de partage.
En rien ce classement n'a changé quoi que ce soit sur le caractère principale et les objectifs du forum, c'est à dire, partager, échanger et aider. Et ceux dans la bonne humeur et la simplicité d'être.

Alphacentor a écrit:

La politesse est toujours de mise bien entendu et vous êtes toujours aussi compétents de mon point de vu et je comprend tout à fait cette volonté au regard de votre célébrité montante. Ainsi que le nombre de postes de demandes d'aides incomplets qui devaient pleuvoir. On sent un désire d'automatisation du site, laissant parfois pour compte le coté humain et sympathique que vous sembliez cultiver. Je n'ai pas de conseils à vous donner, mais vous risquez d'en perdre certain de vos utilisateurs.

Comme te l'a expliqué Sonia, le formulaire et les quelques questions au début pour chaque membre sert déjà d'une première présentation du ou des bacs et nous sert ainsi pour faire notre premier diagnostique et de repérer un potentiel problème. Personnellement et je pense que tous les conseillers du Staff ne pensent pas ceci comme "automatisation" au contraire, c'est l'un de leur outils de diagnostique afin de conseiller au mieux les membres.
Le côté humain n'a pas du tout diminué au contraire, il s'est renforcé. Encore une fois les conseillers font un travail magnifique en se mettant à la porté de chaque membre pour lui fournir des conseils particuliers aux problèmes qu'il peut rencontrer.
Le mot "utilisateur" que tu emploies n'est pas notre vocabulaire. Ce ne sont pas des utilisateurs mais des membres à part entière. Le terme utilisateur n'est employé qu'en entreprise ou dans les projets informatique. J'en parle en connaissance de cause je suis administrateur système et réseau informatique et responsable service Infrastructure de mon entreprise.
Le côté "HUMAIN" du forum commence par là, en considérant chaque "utilisateur" pour des membres à part entière, avec leur être complet, leurs expériences, leurs questions et en particulier leurs besoins de savoir du monde aquariophilie.
Parce que je fais un rappel, ce forum et le site associé est fait pour les débutants.

Alphacentor a écrit:

Il y a des solutions toutes simples à cela. Par exemple le chouette formulaire de la partie aide au débutant que vous avez mit en place... Dans le cas de mon poste de tout à l'heure sur les gupies, c'est plus "converser" et "débattre" avec vous que j'aurais apprécié... Et prendre de vos nouvelles aussi pour commencer d'où mon accroche "bonjour comment allez vous ?"... Plutôt que de donner des données techniques spécifiques et avoir une réponse et point. A l'image de ma discussion avec Goliath 67 sur les bac de quarantaines de la partie technique. Un retour d’expérience est parfois plus agréable.

Je suis le premier à être désolé que tu n'es pas eu la réponse que tu attendais. La réponse en ce qui concerne l'aquariophilie est bonne et adaptée. Pour le côté amical de la réponse, je te l'accorde, vous ne vous faites pas encore la bise. Cela n'enlève pas la valeur humaine du forum et le conseiller a bien pris le temps de faire une réponse adaptée.

Alphacentor a écrit:

J'imagine que pour vous ce n'est pas toujours facile, certain utilisateurs doivent vous dire "tout est bon" dans mon aquarium et 80% du temps j'ai bien remarqué qu'il peu s'agir d'un pique de nitrate et j'en passe... Mais pour d'autre c'est bien la vérité, mon aquarium n'a pas changé de taille et après mes quelques passages ici je me rend compte que l'on ne se souviens pas de moi. A moins que je sois aveugle mais si il avait existé une autre partie dans le forum approprié à mon type de poste je l'y aurais placé sans hésité et j'aurais patienté.

80% des cas n'est pas forcément un pique de nitrite ... oui, à ce moment là nous parlerons d'automatisation et une personne pourrait faire toutes les tâches du forum et je pense que s'il y avait 80% de problème dû au pique de nitrite, aucun forum d'aquariophilie ne mériteraient d'exister.

Alphacentor a écrit:

C'est dommage. Comment remédier à ça ? Peut être en séparant en deux votre forum d'aide justement ? Un dédier aux problèmes urgents ou vous imposer le formulaire, un ou vous proposez plutôt des discussion de curiosité ou il n'est pas indispensable mais ou en y allant les utilisateurs auront conscience qu'ils n'auront pas de suite (ou pas du tout, tout court) de réponses. Ainsi vous conservez ceux qui aiment l'aspect petite communauté ET ceux qui ont besoins d'une industrie automatisé de réponse de pros.

Peut être aussi qu'une fonction de mémorisation via le profil des utilisateur de nos données serait appréciables aussi si vous tenez vraiment à une automatisation parfaite. Cela se programme assez facilement. Parfois certain sites sont hébergés par des fournisseurs de "forums" qui ne donnent effectivement pas la possibilité de programmer se que l'on veut comme on veut. A ce moment là d'autre solutions simples peuvent être mit en place, par exemple demander à vos inscris en plus de leurs présentations d'indiquer dans leurs signatures les données de bases de leurs aquarium. Ne pas valider leur profil tant que ce n'est pas fait et j'en passe. Ainsi vous alléger le questionnaire du forum en exigeants simplement les paramètres.

Pour ma part je ne viens pas si fréquemment que celà mais pour les autre je pense que se serait vraiment très pratique.

En effet, nos conseillers ne sont qu'Humain et certainement s'alimentent très mal en ne mangent pas assez de poissons.
Sérieusement, aucune personne ne peut se souvenir de tout le monde, aucune.
Comme dans le monde professionnel, je ne me souviens pas de certains problèmes informatiques que certains utilisateurs de mon entreprise ont eu et ceux parfois la veille au lendemain. Je fais plus de 150 gestes systèmes par jour ... comment se souvenir de tout.
Pour en revenir au forum, il est vrai que nous ne pouvons nous souvenir de tout le monde et tous les conseils donnés de plus si le membre vient se connecter à des intervalles larges.

Alphacentor a écrit:

Votre site est génial, ne perdez pas votre coté sympas par pitié, tout les classements du monde n'en valent pas la peine.

C'était mon point de vu, merci pour votre attention et bonne continuation.

Ne t'inquiète pas, le forum n'est pas prêt à s'éloigner de ses valeurs initiales. C'est un travail de tous les jours.
Le forum est toujours un endroit d'échange, de partage et d'aide dans la bonne ambiance et la convivialité.

Bonne semaine et à bientôt.

Edit koperior pour correction orthographique ... même s'il en reste

Bonsoir Alphacentor,

Comme ta remarque initiale m'était destinée, je trouve normal de te répondre, même si je ne vois pas ce que je pourrais ajouté à ce qui à été dit!? Peut être ma façon de voir les choses ...

Le fait de demander à nos membres de remplir un formulaire n’est pas une "automatisation".
Tu dois savoir que si un membre viens poser une question (comme tu l'as fais) et que nous ne savons rien de son bac, soit nous devons chercher sur ton profil où il y a énormément de chance qu'il ne soit plus à jour, soit nous devons chercher dans tes posts historique pour en savoir un peu plus sur toi, soit nous devons te bombarder de questions INDISPENSABLE pour pouvoir te répondre objectivement et de façon personnelle!!

Tu dois bien te rendre compte que cela demande du temps et de l'énergie aux conseillers. Tu dois également savoir que tous les conseillers et modo sont bénévoles ici et qu'ils ont également une vie de famille, ce qui veut dire que le temps qu'ils passent à chercher des renseignements sur toi, c'est du temps en moins pour les autres.

Tout cela simplement pour t'expliqué que le formulaire est un plus pour le forum, pour les conseillers et au final pour tous les membres du forum!
Nous n'oublierons jamais que ce forum est un forum d'aide principalement tourné vers les débutants et nous ferons tout pour que la convivialité reste une priorité.

Maintenant, comme dans toute communauté, il y à un règlement. Ce règlement doit être respecter par toute la communauté. Les modérateurs et moi même veillons à cela.
Mais entre nous, 10 questions valent elles vraiment autant ramdam??
Si tu avais répondu aux questions, tu aurais certainement déjà eu TA réponse à TA question et tu aurais certainement (j'en suis certain même,je connais la mentalité du forum) eu des messages de bon retour ....

Sur ce, bon retour sur le forum. Forum qui comme avant et tout disposé à te répondre dans la convivialité!

PS: comment vas tu depuis tout ce temps? Pourquoi es tu resté aussi longtemps sans venir? Marié maintenant, je n'ai pas reçu d'invitation!!

Bien bien, je vois je vois.

Merci pour vos réponses, navré d’avoir cru soulever un problème qui ne semble pas en être un. J’avais compris un peu de travers l’utilité du forum.

Bonne journée à tous.